Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA — MiauPal™
Garantía limitada de 90 días
MiauPal™ garantiza que todos sus productos están libres de defectos de fabricación y materiales por un período de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega al cliente final.
¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación, incluyendo:
- Piezas rotas o defectuosas desde el momento de la recepción
- Materiales que presenten fallas bajo uso normal del producto
- Componentes que no funcionen según lo descrito en las instrucciones del producto
¿Qué NO cubre esta garantía?
Esta garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes
- Desgaste normal del producto por uso prolongado
- Daños causados por no seguir las instrucciones de uso
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados
- Daños estéticos como rasguños o decoloración por uso
Condiciones para hacer válida la garantía
Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original sin abrir, o presentar un defecto de fabricación comprobable bajo uso normal
- Debe presentar el comprobante de compra original
- La solicitud debe realizarse dentro de los 90 días calendario desde la fecha de entrega
- El cliente debe contactarnos antes de enviar cualquier producto de regreso
Proceso para hacer válida la garantía
- Contáctanos a friendcatt@use.startmail.com dentro del período de garantía
- Describe el defecto o problema con fotos o video del producto
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles
- Si la garantía es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el reemplazo o reembolso
Solución ofrecida
A elección de MiauPal™, la solución podrá ser:
- Reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional
- Reembolso total del valor pagado en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles
Política de devoluciones — 30 días
Sin perjuicio de la garantía anterior, MiauPal™ ofrece una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original
- Se presente el comprobante de compra
- La devolución sea solicitada previamente por correo electrónico
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Envíos internacionales — Worldwide
MiauPal™ realiza envíos a nivel mundial. Para clientes internacionales:
- Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino
- Los costos de aduana, impuestos de importación o aranceles son responsabilidad del cliente
- MiauPal™ no se hace responsable por demoras causadas por retenciones aduaneras fuera de nuestro control
- Para clientes dentro de la Unión Europea, aplica el derecho de desistimiento de 14 días calendario sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea vigente
Derechos del consumidor
Esta garantía no limita ni reemplaza los derechos que corresponden al consumidor según la legislación vigente en su país de residencia. MiauPal™ cumple con las normativas de protección al consumidor aplicables en cada territorio donde opera.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
📧 friendcatt@use.startmail.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.